معرفة كيفية تفادي الاخطاء الشائعة بالتسويق في الفيس بوك أمر مهم وضروري جداً لنجاح أي حملة تسويقية عبر هذه المنصة، من الشائع استخدام الفيس بوك بالتسويق الالكتروني لشعبيته الكبيرة جداً حول العالم وكثرة متابعيه ومستخدميه حيث وصل عدد المشتركين إلى 3 مليار مستخدم. إنه حقاً مكان مثالي للتسويق والترويج للمنتجات والسلع ولكن لماذا لا تنجح بعض حملات التسويق عبره. إنه بالتأكيد بسبب احد الاخطاء الشائعة بالتسويق الالكتروني في الفيس بوك التي سنتكلم عنها اليوم.
الاخطاء الشائعة بالتسويق في الفيس بوك
الاخطاء الشائعة بالتسويق في الفيس بوك
1. قلة الاهتمام بالشكل العام للصفحة
من أبرز الاخطاء الشائعة بالتسويق في الفيس بوك، عدم الاهتمام بترتيب وتنسيق المظهر العام الذي يراه العملاء عند زيارتهم لصفحتك، مع العلم بأنها الواجهة الأساسية التي يجب أن تشجع العملاء على متابعة علامتك التجارية، واستهلاك منتجاتك أو التعامل معك، حيث يتمثل المظهر العام عادة بالهوية البصرية والألوان والخطوط المستخدمة والتصاميم التي يجب أن تكون منسجمة ومتناغمة، كما يجب أن تكون لصفحتك هويتها الخاصة التي تجعل العميل يعرفها بمجرد أن يراها من خلال بوست أو تصميم أو منشور في آخر الأخبار التي تظهر لديه، إن كنت ممن لا يهتمون بالمظهر العام لصفحاتهم فاعلم أنك على خطأ وابدأ فوراً باختيار سمة عامة لتوحّد بها شكل صفحتك وتعطيها هويتها الخاصة.
2. إهمال استخدام الإعلانات الممولة
في الكثير من الأحيان وخاصة لدى الشركات الناشئة حديثاً يتجنب أصحابها الإعلانات الممولة تجنباً للتكاليف، ولكن الأمر الذي يجهله البعض أن منصة فيس بوك أصبحت تقلل من الوصول المجاني للمنشورات التسويقية إلى العملاء المستهدفين في تحديثاتها الأخيرة. وهذا لتشجيع نظام الإعلانات الممولة. لهذا فإن كنت تريد تفادي الاخطاء الشائعة بالتسويق في الفيس بوك والوصول إلى عملائك المستهدفين عليك بالحملات التسويقية الممولة.
اقرأ أيضاً: ابدأ التسويق الالكتروني عبر الفيس بوك ب11 خطوة شاملة
3. إغفال وضع معلومات الاتصال
على الرغم من أنه الجزء الأكثر أهمية في أي منشور لأنه يعكس للمستهلك سهولة الحصول على المنتج أو الخدمة التي تقدمها عبر رسالة أو اتصال هاتفي واحد. إلا انه يعد من أكثر الاخطاء الشائعة بالتسويق في الفيس بوك التي يقع بها المسوّقون وأصحاب الشركات.
انتبه أن تقع فيها أنت أيضاً وحاول التفصيل بمعلومات التواصل معك دائماً بإضافة رقم الهاتف ورقم الوتس أب والبريد الالكتروني ورقم الفاكس وجميع طرق التواصل المتاحة والحسابات التي تتواجد عليها فهذا سيعطي انطباع للعميل بقرب المسافة بينكم وسهولة حصوله على حاجته من خدماتك أو منتجاتك.
4. عدم السرعة في الرد على تعليقات العملاء
من الاخطاء الشائعة بالتسويق في الفيس بوك أيضاً قلة الاهتمام بالتعليقات والرد عليها. أو وضع ردود استجابة آلية، وهذا الأمر غير محبّذ لدى العميل بل على العكس تماماً فهو ينفر منك ويبتعد عن متابعتك، حيث أنك عندما تقوم بالاستجابة الفورية أو شبه الفورية بالتفاعل مع تعليقات العملاء ستوحي لهم بالاهتمام بآرائهم واستفساراتهم وما يريدون مما يحفزهم على طلب المنتج أو الخدمة التي تقدمها.
كما أن استجابتك السريعة تبقي العميل في نفس الحالة الذهنية التي تجعله يشعر بالحاجة أو الرغبة لشراء المنتج أو الخدمة. والتي قد تتغير بعد فترة من الزمن فتنقضي بعدم استهلاكه لما تقدم وبذلك تكون قد ساهمت بتقليل مبيعاتك دون أن تدري، لذلك اهتم بالرد السريع على التعليقات وحاول ألا تستخدم الرد الآلي، وإن كنت غير قادر على إدارة التعليقات وحدك فمن الأفضل أن توظّف شخص بمنصب خدمة العملاء ليقوم بالمهمة بدلاً منك. وإلا وقعت ضحية هذا الخطأ الذي سيقلل من أرباحك دون أن تنتبه.
5. إهمال رسائل العملاء
كثيراً ما يحدث أن يقوم أحد العملاء بإرسال رسالة إلى بريد الصفحة لطلب أو سؤال أو شكوى أو اقترح أو رأي أو أي شيء آخر، كما تتعدد وتكثر الأسباب التي قد تجعل أحد العملاء يقوم بمراسلة بريد إحدى الصفحات التي يتابعها، ومن المهم جداً سرعة الرد على رسالته، لكن عدد كبير جداً من المسوّقين وأصحاب الشركات والمؤسسات لا ينتبهون للرسائل التي تصلهم، وهذا من الاخطاء الشائعة بالتسويق في الفيس بوك، حيث أن كثرة الانشغال في بعض الأحيان تجعلهم ينسون الأمر تماماً، ولكن لا يا صديقي لن يعتبر العميل أن انشغالك قد منعك من الرد على رسالته وإنما سيأخذ الموضوع من منحى آخر مما سيعكس نظرة سلبية عنك تجعله يتوقف عن متابعتك.
لا تتعمد إهمال الرسائل الواصلة إلى بريدك ولا تتجاهلها أو تنساها، ولا يفضل استخدام الرد الآلي ولكن لا بأس به إن لم يكن هناك خيار آخر، حتى لا تخسر عملائك دون أن تدري.
6. عدم تحديد الشريحة المستهدفة
يقوم البعض بالتسويق عبر الفيس بوك بطريقة عشوائية غير محددة أو مستهدِفة لشريحة معينة. فيقعون ضحية الإخفاق ولا ينالهم من هذه الطريقة إلا إضاعة الوقت والجهد. إن أول خطوة وأهم خطوة في عملية التسويق الالكتروني هي معرفة جمهورك الفعّال، لأن معرفتك للجمهور الذي ستخاطبه سيزودك بالكثير من التفاصيل التي ستوجه عملية التسويق بالاتجاه الصحيح الذي سيحقق الهدف بزيادة التفاعلات ورفع حجم الأرباح والمبيعات، فمثلاً معرفتك للفئة المستهدفة بخدماتك أو منتجاتك ستعطيك المعلومات الكافية عن كيفية مخاطبتهم، والوقت الأمثل الذي يجب عليك النشر فيه وأكثر الأشياء التي يتفاعلون معها وأكثر المزايا الموجودة في منتجاتك وخدماتك التي تلبي حاجاتهم وترضي رغباتهم.
وعلى الرغم من أهمية هذه الخطوة إلا أن البعض ينساها ويقع في واحد من أكثر الاخطاء الشائعة بالتسويق في الفيس بوك المنتشرة بين المسوّقين وأصحاب المنشآت.
7. عدم وضع خطط تسويقية وحملات منظمة
لا يكفي تحديد الشريحة لرفع نسب الوصول دون إرفاقها بخطط تسويقية محددة وحملات تحدد من خلالها الطريقة المثلى للتسويق والهدف المرجو منه، وطريقة تحقيقه والمدة الزمنية المطلوبة لهذه الحملات والوقت الأنسب لتنفيذها والكثير من التفاصيل التي لا ينبغي إغفالها، لا تقم بالتسويق بدون خطة واستراتيجية واضحة تضمن لك النجاح وإلا ضاع جهدك ووقعت في خطأ من الاخطاء الشائعة بالتسويق في الفيس بوك التي يقع بها كثيرون.
8. تجاهل نشر المحتوى التفاعلي
الكثير من العملاء يفضلون سؤالهم عن آرائهم بالكثير من الجوانب المتعلقة بالمنتجات التي يستهلكونها والخدمات المقدمة لهم. فهذا يشعرهم بأهمية وجودهم وشفافية التعامل مع العلامة التجارية مما يؤدي إلى ازدياد الثقة بين العميل والعلامة والتجارية، إلا أنه في بعض الأوقات يتجاهل أصحاب الشركات والمسوّقين أمر إتاحة الفرصة أمام الجمهور لإبداء آرائهم من خلال بوست تفاعلي أو سؤال أو نافذة صغيرة للتعليق بحرية. هذا الخطأ رائج جداً من بين الاخطاء الشائعة بالتسويق الالكتروني عبر الفيس بوك على الرغم من إمكانية تجنبه بسهولة. فقط احرص على نشر المنشورات التفاعلية بين الحين والآخر واجعلها جزء من حملاتك التسويقية.
لم ننتهي بعد فهناك الكثير من الاخطاء الشائعة بالتسويق في الفيس بوك إلا أننا تحدثنا أن أشهرها رغبة منا بمساعدتك على تجنبها، فهي من التفاصيل المهملة التي تؤثر سلباً على سير عملية التسويق وتتسبب بخسارة فادحة وتحد من التطور والانتشار وتحقيق النجاح. اعملوا على تفادي الأخطاء وترميم الثغرات دائماً فهي إحدى أعمدة الاستمرارية وتحقيق الأرباح.
