خدمة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي في السعودية من أفضل شركة تسويق الكتروني

خدمة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي في السعودية أحد أفضل الخدمات التي تقدمها شركة مقال في السعودية وتعد هذه الخدمة من أفضل الخدمات التي يزداد الطلب عليها نظراً لأهميتها الكبيرة في تحقيق الأهداف التسويقية التي تضعها الشركات عند البدء بأعمال التسويق الالكتروني، ولا زالت خدمة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تشكل دور مهم للغاية في عمليات التسويق والترويج عبر الانترنت للخدمات والمنتجات.

إدارة مواقع التواصل الاجتماعي

إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تحتاج إلى خطط استراتيجية ذكية ومدروسة ومنظمة لعمليات نشر وإدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، وانستقرام، وتويتر، ولينكد إن، وسناب شات، لذا على الشركات والمؤسسات وضع استراتيجية تنظم عملية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

كما أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي جزءا اساسياً ومهماً في حياة سكان العالم، إذ بلغ عدد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي حول العالم قرابة أكثر من نصف سكان العالم أي 4.5 مليار من السكان، كما يتوقع ازدياد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي في ظل تحول الشبكات الاجتماعية إلى وسيلة تسويقية ناجحة ومؤثرة ومستهدفة للعملاء والزبائن حيث أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي مثلها مثل المتاجر الإلكترونية يمكنك شراء وبيع المنتجات والخدمات.

اقرأ أيضًا: ما لا تعرفه حول ادارة صفحات مواقع التواصل الاجتماعي

لذا يتوجب عليك القيام بوضع خطة لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي أو الاستعانة بخدمة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي عبر شركة مقال في السعودية.

وحسب التقرير السنوي لعام 2019 بمنصة ” HOOT SUITE ” العالمية، فأنه وصل عدد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي في السعودية 23 مليون مستخدم في السعودية، بمعدل 67.95% من عدد سكان المملكة.

كيفية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

1- معرفة الهدف أو الغرض من استخدام حسابات التواصل

يعد من الأمور المهمة في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي هي معرفة الغرض من وراء التواجد على هذه المنصات، أياً كان العمل الذي تسوق له أي سواء كنت تقوم بالتسويق لشركة أو علامة تجارية معينة او تقوم بذلك للمشروع او العمل التجاري الخاص بك، كما أن معرفة الأهداف تفيد في العديد من الأمور مثل:

• معرفة نوع المحتوى أو المنشورات التي سيتم نشرها والتسويق من خلالها.
• معرفة المهام المطلوبة من الشخص الذي يقوم بإدارة مواقع التواصل.
• تقدير حجم الجهد الذي سوف تحتاجه لمشاركة المحتوى المحدد والقيام بمتابعته.
• تحديد نوعية البيانات والمعلومات المهمة للعمل على مراقبتها ومن ثم تجميعها للتحقق ما إذا تم الوصول إلى الأهداف المحددة أم لا.

2- معرفة الفئة أو الشريحة المستهدفة

يجب العمل على معرفة الصفات الخاصة بشريحة الجمهور التي تقوم باستهدافها من خلال معرفة العديد من البيانات والمعلومات المتعلقة بهم، وتتمثل المعلومات التي يجب معرفتها فيما يلي:

• الفئة العمرية الخاصة بهم.
• نوعية العمل أو الحالة المهنية.
• النوع( إناث أو ذكور).
• معرفة المواقع الاجتماعية المفضلة عند هذا الجمهور.
• معرفة العوامل التي تمثل اهتمامهم على المواقع المختلفة للسوشيال ميديا.
• معرفة المشاكل أو العقبات التي يعاني منها والتي قد تساعد في حلها من خلال ما تقدمه من منتجات أو خدمات.

3- تحديد الوضع الحالي للعمل الخاص بك على حسابات التواصل

وتتضمن هذه الخطوة على العديد من الأمور كالتالي:

• عمل تقييمات للحسابات الخاصة بك على المواقع الاجتماعية والتي تشمل كل من: تحديد وسائل التواصل التي تقوم باستخدامها، تحديد معدل التفاعلات التي يتلقاها كل منشور، نسبة العملاء او المتابعين على هذه الحسابات، معرفة عدد المرات التي تقوم فيها بالنشر او المشاركة وغيرها من المعلومات الأخرى.
• اختيار من سيقوم بإدارة الحسابات الخاصة بمواقع التواصل.
• إلقاء نظرة على المحتوى الخاص بك والمقارنة بينه وبين الفئة المستهدفة التي قمت بتحديد الصفات الخاصة بها والعمل على تقييمه.
• ويجب تحديد الميزانية المتاحة خاصة في حال الرغبة في إنشاء الحملات الإعلانية.

4- تحديد المنصات الاجتماعية الملائمة للنشاط أو العمل الخاص بك

المقصود هنا أن يتم تحديد المواقع الاجتماعية الملائمة لطبيعة عملك على سبيل المثال الشركات أو العلامات التجارية المختصة بمنتجات التجميل يكون من الأفضل لها التواجد على منصة مثل فيسبوك وYoutube أيضاً بخلاف موقع لينكدإن وعلى العكس إذا كان يوجد شخص يعمل في ريادة الأعمال مثلاً أو في الشؤون والأعمال القانونية من الأفضل في هذه الحالة التواجد على منصة مثل LinkedIn حيث يعد الموقع المفضل والملائم لأصحاب العلامات التجارية والخبراء والموظفين كذلك. ولكن يمكن التواجد علي جميع المواقع من خلال تحديد استراتيجية جيدة ولكن في هذه الفقرة نحاول توضيح هذه المرحلة من خلال معرفة المواقع التي تمثل أولوية لطبيعة العمل.

يجب مراعاة نوعية كل موقع من المواقع الاجتماعية وكذلك طبيعة الجمهور المتواجد علي كل منصة حيث ان شريحة الجمهور المتواجدة على موقع فيسبوك تختلف عن طبيعة الفئة المتواجدة على كل من الإنستغرام و linkedin. بالإضافة إلى اختلاف الأعمار الخاصة بجمهور كل موقع حيث ان لكل منصة من منصات التواصل فئة عمرية تنتشر بشكل أكبر.

5- تحديد العوامل المتعلقة بتعزيز وبناء العلامة التجارية الخاصة بك

يعد من الأمور التي تساعد على الحصول على ثقة الجمهور وتقديره للعمل الخاص بك هو الاهتمام بإنشاء العلامة التجارية أو البراند لشركتك أو نشاطك التجاري، ولذلك يجب معرفة العوامل الآتية:

• اختيار نوعية المحتوى الذي سيتم مشاركته سواء كان مقاطع فيديو أو صور أو غيرها من أنواع المحتوى والطريقة التي سيتم إنشائه بها بناءً على الميزانية الموضوعة وكذلك وفقاً لطبيعة الفئة المستهدفة ونوع العمل.
• عدد المرات التي سيتم بها مشاركة المحتوى.
• الصوت أو الهوية الخاصة بالعلامة التجارية أي هل ستتميز بالمحتوى الرسومي أو الثقافي والمعلوماتي أو شيء آخر.

ثم تأتي خطوة العمل على إنشاء خطة أو جدول زمني خاص بالمحتوى  والتي يمكن تفصيلها كالآتي:

• في الغالب تكون الفترة الزمنية المحددة للخطة الخاصة بالمحتوى عبارة عن فترة ستة أشهر ويتم مراجعتها وإضافة التعديلات عليها شهرياً.
• تحديد عدد مرات نشر المحتوى.
• اختيار المهام والمسؤوليات المختلفة الخاصة بالشخص الذي سيقوم بإدارة مواقع الشبكات الاجتماعية، مثل: إنشاء المحتوى والقيام بمشاركته أو نشرة أو إجابة الأسئلة والاستفسارات الخاصة بالجمهور وكذلك عمل تحليلات وتقييمات للنتائج سواء الخاصة بمواقع التواصل الاجتماعي أو المتعلقة بالعمل نفسه، ولكن يجب معرفة أن المسئوليات المطلوبة من مدير مواقع التواصل تختلف بناءً على نوعية العمل وحجمه وكذلك الأهداف الخاصة به.

ثم بعد ذلك يجب الاهتمام بإنشاء محتوى رائع ومميز وللمساعده على ذلك يفضل التركيز على العوامل التالية:

• يجب أن يعمل المحتوي على تقديم فائدة وقيمة للمستخدمين والعملاء.
• من المهم الحرص على إبقاء هوية العلامة التجارية في محتواك.
• ينبغي إنشاء المحتوى الملائم لكل موقع من المواقع فمثلا موقع انستغرام يختلف عن الفيسبوك حيث يمكن مشاركة مقاطع الفيديو الطويلة علي facebook على عكس الانستغرام الذي يفضل المقاطع القصيرة.
• يمكن متابعة المنافسين أو الشركات ذات الصلة بمجال عملك ومراقبتهم للمساعدة على اكتشاف بعض الأفكار والاستلهام.
• يفضل إتاحة بعض الأدلة والبراهين تثبت الجودة الخاصة بـ خدماتك أو منتجاتك مثل بعض المراجعات أو مقاطع الفيديو المأخوذة من العملاء حيث يقومون بمدح ما تقدمه، أو بعض الصور الواقعية.
• من الأفضل إتاحة بعض المعلومات والإرشادات والتوجيهات للجمهور من خلال محتواك وتجنب مشاركة الكثير من المحتوى الخاص بترويج المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

6- استعمال الأدوات التي تساعد على إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

تتمثل أهمية هذه الأدوات في العوامل الآتية:

• المساعدة على مشاركة المحتوى والمنشورات الخاصة بك ونشرها من خلال عمل جدولة لها بمعنى أن يتم تحديد المحتوى الذي ترغب بمشاركته سواء كان صور أو محتوى معلوماتي أو تعريفي أو مقاطع فيديو ومن ثم العمل على تحديد الوقت الذي تريد أن يتم نشر هذا المحتوى فيه.
• كما تساعد هذه الأدوات على تجميع ومعرفة بعض المعلومات والبيانات المهمة والتي تكون مفيدة لك.
• تتيح معرفة معدل التفاعلات وتتبع ردود الفعل التي يتلقاها المحتوى الخاص بك.

ومن الأدوات المفيدة والتي تساعد في إدارة حسابات السوشيال ميديا والتي تتيح إمكانية إنشاء حسابات بشكل مجاني حيث يمكن الاستفادة من هذا الأمر واستغلاله لتحديد الأداة المناسبة لطبيعة عملك.

1. أداة بافر Buffer التي تساعد على جدولة المنشورات الخاصة بمواقع الشبكات الاجتماعية المختلفة.
2. أداة Hootsuite.

7- تقييم النتائج الخاصة بك من خلال أدوات التحليل والرؤى

تعد هذه المرحلة من المراحل المهمة التي يجب الاهتمام بها حيث يجب القيام بتحليل وتقييم النتائج الخاصة بعملك وبناءً عليها يمكن تعديل الاستراتيجيات الخاصة بك أو اتخاذ القرارات الجيدة وبالتالي تنمية العمل الخاص بك وتحسينه، والعوامل التي يجب عمل تحليل وتقييم لها :

1. معدل المشاركة التي تحصل عليها.
2. نسبة وصول المحتوى إلى الجمهور.
3. نسبة الإشارات أو ما يعرف بالـ mentions التي تتلقاها العلامة التجارية الخاصة بك.
4. مقدار البيانات والمعلومات الخاصة بالأشخاص الذين من المحتمل أن يصبحوا عملاء والتي تم التمكن من جمعها.
5. نسبة الانطباعات وردود الفعل .
6. معدل حركات المرور والزيارات التي يحصل عليها الموقع الالكتروني الخاص بك.
7. معدل استعمال الهاشتاج (Hashtags) الذي قمت بإنشائه.
8. نسبة المبيعات وعمليات الشراء التي تحدث.

وللمساعدة على معرفة هذه البيانات السابقة والعمل على جمعها يمكن الاستعانة بالأدوات التالية:

• الأدوات أو الرؤى التحليلية الخاصة بكل منصة من المنصات الاجتماعية مثل رؤي الإنستغرام(Instagram Insights) وتحليلات موقع فيسبوك (facebook analytics) وتلك الخاصة باليوتيوب أيضا بالإضافة إلى المواقع الأخرى. ولكن يجب ان يكون الحساب الخاص بك حساب خاص بالأعمال أو bussiness وليس ملف شخصي تقليدي.
• خدمة تحليلات google تساعد على معرفة معدل الزيارات التي حصل عليها الموقع الإلكتروني الخاص بك وأيضًا معرفة الأشياء التي يقوم بها القراء والزوار على الموقع.
• الأدوات الخاصة بإنشاء التقارير والتعرف على النتائج التي حصلت عليها مثل جداول البيانات من جوجل(google sheets) وبرنامج مايكروسوفت إكسيل(Microsoft Excel).

8- الاهتمام بالرد على العملاء والإجابة على استفساراتهم

تعد هذه الخطوة من أهم خطوات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي حيث يتم الوصول إلى الجمهور والعملاء من خلال هذه المنصات ولذلك يجب الاهتمام بالمتابعين وتقديم خدمة عملاء جيدة لهم وتوفير الإجابات عن الاستفسارات والأسئلة الخاصة بهم، ويمكن الاستعانة بالعوامل التالية لمساعدتك على فعل ذلك:

• ينبغي العمل على تحديد أوقات معينة لتقديم المساعدة والدعم.
• من المهم أن يكون الشخص الذي يدير مواقع السوشيال ميديا لديه معرفة جيدة وكافية بكل الأشياء التي تقدمها من خدمات ومنتجات.
• من الضروري إجابة العملاء والرد عليهم بطريقة جيدة وسريعة والحرص أن تتم عملية التواصل باحترافية كذلك.
• كما يمكن الاستعانة بالروبوتات(Bots) المتاحة على منصات التواصل لتسهيل عملية التواصل مع الجمهور والمتابعين لإجابة الأسئلة الاعتيادية وتوفير الوقت مثل الأسئلة الخاصة بالعنوان والتكاليف أو الأسعار وكذلك المواعيد الخاصة بالعمل.
• من المهم تدوين التساؤلات والاستفسارات التي تحصل عليها في الغالب لتوفير إجابات تلقائية عنها لعدم إهدار الوقت والمجهود.

ويجب معرفة التحديثات والتطورات التي تحدث في السوق والتي تكون مرتبطة بمجال العمل الخاص بك أو بالعملاء المستهدفين كالمناسبات والاحتفالات والأعياد مثل عيد الفطر أو الاضحى، معرفة أحدث الأمور الرائجة(trends) في المحتوى وغيرها العديد من الأمور الأخرى. ولذلك ينبغي أن يقوم مدير حسابات مواقع السوشيال ميديا بمتابعة الأحداث الجديدة التي تحدث على هذه المنصات واستغلالها للحصول على أفكار للمحتوى بالإضافة إلى التعاون مع الأقسام الأخرى الخاصة بالمبيعات والتسويق.

وبعد ذلك تأتي مرحلة إنشاء تقرير بالنتائج الخاصة بك والعمل على تحليلها وتقييمها وبالتالي معرفة الأهداف التي تم الوصول لها وأيضًا الأهداف التي لم تحدث ومن الضروري ذكر الأسباب التي أدت إلى ذلك.

ما هي عوامل نجاح إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ؟

هناك عدد من عوامل نجاح إدارة مواقع التواصل الاجتماعي التي تؤثر على سير العمليات والأعمال التسويقية ومنها:

1. حدد جمهورك المستهدف

من أجل أن تنجح في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي يجب عليك القيام بتحديد جمهورك المستهدف عبر حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، لذا عليك تحديد جمهورك المستهدف المناسب لأعمالك وعملياتك التسويقية عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

ويمكنك تحديد مواقع التواصل الاجتماعي من خلال استخدام أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي التي تساعدك على استهداف العملاء والزبائن والزوار المحتملين والنشيطين.

كما يمكنك تحديد جمهورك من خلال تنظيم عمليات النشر عبر مواقع التواصل الاجتماعي إذ يجب عليك نشر المحتوى في أوقات نشاط مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي.

2. قم بدراسة منافسيك

من أجل إدارة مواقع التواصل الاجتماعي يجب عليك دارسة منافسيك والقيام بتحليل محتواهم وأوقات نشرهم للمحتوى وكذلك عليك معرفة أنواع المحتوى الذي ينشرونه على هذه المواقع والشبكات الاجتماعية.

ومن خلال دراسة منافسيك ستنجح في تحديد محتواك وستنجح في وضع تحديد نشاط مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي.

3. اصنع محتوى فريد وحصري

اصنع محتوى فريد وحصري وجذاب ومثالي يروج ويسوق خدماتك على مواقع التواصل الاجتماعي ويرسخ علامتك التجارية على المنصات الاجتماعية.

4. استخدم محتوى مرئي

استخدم محتوى مرئي إذ تفضل خوارزميات الفيسبوك ومواقع تواصل الاجتماعية المحتوى المنشور معه مرئيات مثل الفيديوهات والصور حيث تكون الأولوية للفيديوهات.

5. اكتب عنوان جذاب لمنشورك

اكتب عنوان لبوستك ومنشورك عبر مواقع التواصل الاجتماعي جذاب ومؤثر ومثالي يلفت أنظار الزوار والعملاء.

استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي

1- تحديد الأهداف الخاصة بعملية الترويج على مواقع التواصل الاجتماعي 

في هذه الخطوة من خطوات استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك يجب العمل على تحديد الأهداف أو الأغراض المتعلقة بعملية التسويق على هذه المنصات والتي تخدم الأهداف الخاصة بالعمل وتكون متناسبة معها. حيث إنه في حال عدم وجود أهداف لا يمكن معرفة مدى نجاح العمل أو قياس النتائج الخاصة به وتقييمها وكذلك يساعد على المضي بالعمل في اتجاه واحد.

لذلك عند تحديد الأهداف المتعلقة بـ منصات التواصل يجب أن تكون أهداف ذكية تلك التي تمثلها كلمة SMART بمعنى أن تتميز هذه الأهداف أو الغايات بالعوامل التالية:

• أن تكون محددة (Specific).
• يوجد إمكانية لقياسها ومعرفة النتائج الخاصة بها (Measurable).
• أن تكون قابلة للتحقيق.
• ذات صلة بما تقدمه (relevant).
• محددة بوقت ( time bound).

وعلى سبيل المثال يمكن أن يكون هناك رغبة في وضع أهداف مختلفة أو استعمال كل موقع من مواقع السوشيال ميديا من أجل هدف او غاية مختلفة عن الآخر كالتالي:

• في حال كان الهدف من وراء استخدام منصة الانستغرام هو التعريف بالعلامة التجارية الخاصة بك فيمكن قياس هذا الهدف من خلال مراقبة معدل الرؤية الخاص بقصص الانستجرام(instagram story).
• وبالنسبة لاستعمال منصة لينكد إن للحصول على المزيد من الزيارات إلى موقعك الإلكتروني فيمكن قياس هذا الهدف من خلال قياس النسبة الخاصة بمعدل النقر إلى الظهور(CTR).

2- معرفة كل المعلومات الممكنة عن الجمهور المستهدف

في هذه الخطوة يجب العمل على تكوين الشخصية الخاصة بالجمهور الذي ترغب في استهدافه. حيث يمكن تحديد نوعية المحتوى الجيد الذي سوف يساعد على الاستحواذ على اهتمام الجمهور والحصول على انتباهه وإعجابه من خلال العمل على تحديد من هي الفئة أو الشريحة المستهدفة وما هي الأمور التي تسعى هذه الشريحة إلى الحصول عليها أو مشاهدتها من خلال منصات السوشيال ميديا. يجب العمل على معرفة الكثير من البيانات المتعلقة بالجمهور المستهدف كالسن أو العمر والوظيفة والدول الخاصة بهم وغيرها من البيانات.

3- تحديد المنافسين

وفي هذه الخطوة من خطوات إنشاء استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي أنه كما يتم التعرف على الجمهور المستهدف يجب الاهتمام بمعرفة المنافسين أيضا ويمكن فعل ذلك من خلال عمل تحليل تنافسي(competitive analysis)  حيث يتيح هذا التحليل التمكن من فهم عملية المنافسة ومعرفة الأشياء التي تحقق نتيجة جيدة والأشياء التي تفعل عكس ذلك، حيث يوجد احتمالية كبيرة في أن المنافسين لديهم حسابات على مواقع السوشيال ميديا وبالتالي يمكن استغلال هذا الأمر والتعلم من الأشياء التي يقومون بها.

4- عمل تدقيق او فحص للحسابات على مواقع السوشيال ميديا

يجب في هذه المرحلة العمل على تقييم كل الأفعال والجهد الذي تم القيام به، من خلال التعرف على العديد من الأشياء مثل:

• ما هي الأمور التي تؤدي إلى نتائج جيدة وتحقق النجاح من خلال الجهود التي يتم بذلها وما هي الأشياء التي تؤدي إلى عكس ذلك.
• التعرف على المواقع الاجتماعية التي تستعملها الشريحة المستهدفة وتتواجد عليها.
• كيف يساعد تواجد العمل الخاص بك على منصات السوشيال ميديا مقارنة بعملية المنافسة الموجودة أي هل يحقق التمايز والتقدم في المنافسة أم لا.

ويساعد هذا التقييم على التمكن من اكتشاف الغاية التي يعمل كل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي على الوصول إليها. وبالتالي عندما لا يوجد هدف محدد خاص بموقع معين فيمكن أخذ قرار حول إذا كان من الضروري الإبقاء عليه أم لا.

5- تجهيز حسابات مواقع التواصل

يجب العمل على تحديد مواقع التواصل الاجتماعي التي سوف يتم التسويق عليها وبناءً على ذلك يتم تحديد الاستراتيجية أو الخطة التي سيتم اتباعها على كل موقع من هذه المواقع.

وللمساعدة على التركيز على الهدف أو الغاية المحددة لموقع ما يمكن القيام بكتابة ملحوظة أو تذكير مخصص لكل موقع من مواقع السوشيال ميديا حيث يمكن أن يكون عبارة عن جملة واحدة فقط، على سبيل المثال:

• إن الهدف من استعمال منصة تويتر هو القيام بتقديم خدمة للعملاء والعمل على تقديم المساعدة والدعم لهم وذلك من أجل إبقاء معدل المكالمات والرسائل الخاصة بالبريد الإلكتروني قليل وعدم حدوث ارتفاع فيهم.  

ثم يأتي بعد ذلك خطوة تجهيز الحسابات الشخصية أو التعريفية، ويجب الاهتمام بالعديد من الأمور مثل:

• يجب التحقق من إضافة جميع البيانات اللازمة في الحساب الخاص بك وعدم ترك أي خانة فارغة.
• يجب الاهتمام بتناسق هوية العلامة التجارية الخاصة بك أي العمل على استعمال الشعار أو اللوجو والصور والعناصر الأخرى الخاصة بك في مختلف مواقع التواصل للمساعدة على معرفة العلامة التجارية وتذكرها بسهولة.

6- تحديد التوقيت الخاص بالمحتوى(إنشاء تقويم أو جدول)

من الأمور التي يجب الاهتمام بها هو العمل على تحديد الأوقات أو التخطيط للأوقات التي سيتم فيها نشر المحتوى ومشاركته للوصول إلى الجمهور بشكل أكبر وبالتالي الحصول على أعلى استفادة وتأثير بالإضافة إلى معرفة الوقت الذي يتم بذله في إجابة العملاء والرد عليهم والتفاعل معهم وذلك من أجل إنشاء تقويم أو جدول خاص بالمحتوى.

يجب القيام بعمل جدول لنشر المحتوى الخاص بك حيث أن التقويم (calender) الذي تم إنشائه للمحتوى الخاص بوسائل السوشيال ميديا يوضح التواريخ والأوقات المختلفة والمحددة التي يجب القيام فيها بمشاركة المحتوى المخصص لكل منصة من منصات المواقع الاجتماعية.

وكذلك إنشاء الجدول الخاص بالمحتوى يساعد علي القيام بمشاركة المنشورات والمحتوى الخاص بطريقة جيدة وملائمة وأيضًا العمل على نشرها في الأوقات المناسبة التي ينشط فيها الجمهور والعملاء. 

في بداية الأمر عند العمل على استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي يمكن ألا يتم معرفة معدل النشر المناسب لكل منصة من المنصات الاجتماعية، حيث أن المبالغة في عملية النشر يمكن أن تسبب النفور عند المتابعين والعكس يؤدي إلى إظهارك بمظهر غير موثوق أو لا تتمتع بالمصداقية للحصول على متابعة واهتمام هذا الجمهور. ويمكن أن تفيد التوجيهات الآتية في عملية مشاركة المحتوي على كل منصة:

• يمكن النشر على منصة تويتر من مرة إلى خمس مرات يومياً.
• موقع facebook القيام بالمشاركات مره إلى مرتين يومياً.
• منصة لينكدإن LinkedIn يتم المشاركة من 1 إلى 5 مرات يومياً.
• موقع انستغرام بالنسبة للمنشورات المتعلقة بالموجز يمكن أن يتم مشاركة المحتوى بداية من 3 إلى 7 مرات أسبوعيًا.

7- العمل على إنشاء محتوى جذاب ومقنع

في هذه المرحلة من مراحل إنشاء استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي يجب العمل على تحديد نوعية المحتوى الذي سوف يتم مشاركته لتحقيق الهدف أو الغرض الخاص بكل منصة من منصات السوشيال ميديا وفي حال عدم تحديد نوع المحتوى أو عدم معرفة ما هي الأشياء التي سيتم مشاركتها، تابع ما يلي:

• يجب أن يكون المحتوى متوافق ويخدم الهدف الخاص بكل موقع من المواقع الاجتماعية.

 فمثلاً في حال استخدام منصة تويتر لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء فلن يتم إهدار الوقت في إنشاء محتوى آخر كمشاركة فيديوهات على تويتر للتعريف بالعلامة التجارية الخاصة بك ورفع درجة الوعي بها، حيث أن الغرض الذي حددته لهذه المنصة هو خدمة العملاء.

يمكن أن يتطلب معرفة نوعية المحتوى المناسب لكل منصة من منصات التواصل الاجتماعي بعض الوقت والقيام بعمليات تجربة وتعديل للتوصل إلى المحتوى المناسب الذي يؤدي إلى نتائج أفضل على كل موقع.

8- متابعة التقدم والأداء وعمل تعديلات بناءً عليها

استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تعد من أهم العوامل للقيام بالتسويق أو الترويج للعمل التجاري الخاص بك، وعند العمل على تطبيق الاستراتيجية أو الخطة الخاصة بك يمكن أن يكون هناك الكثير من العوامل غير المفهومة أو يمكن ألا ينجح تطبيق هذه الاستراتيجية من أول مرة أو قد لا يتم فهمها بشكل كامل في أول محاولة، لذلك عند البدء في تطبيق الاستراتيجية الخاصة بك ومراقبة نتائجها وتحليلها يمكن اكتشاف أن هناك استراتيجية معينة لا تقوم بعملها كما كان متوقع والعكس يمكن أن تحقق أخرى نتائج جيدة جدًا وغير متوقعة. 

يجب مراقبة المؤشرات الخاصة بالأداء وكذلك التحليلات أو الرؤى الخاصة بكل موقع من المواقع الاجتماعية وبعد ذلك يجب استعمال البيانات والمعلومات التي يتم معرفتها في القيام بعمل تقييم للاستراتيجية الخاصة بك وكذلك يمكن الاستعانة بهذه البيانات في القيام بعمل اختبارات وتجريب الأمور التالية:

• عمل اختبارات للمحتوى والمنشورات المتنوعة.
• الحملات الإعلانية للترويج علي وسائل السوشيال ميديا.
• المقارنة بين الاستراتيجيات.

حيث تتيح عملية الاختبار والتجريب بطريقة دورية إلى معرفة العوامل الجيدة التي تؤدي أداء فعال وناجح والعوامل الأخرى التي لا تعمل بشكل جيد وبالتالي استغلال هذه المعلومات في القيام بتطوير استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك وإضافة التعديلات اللازمة لها.

كما من الضروري القيام بفحص الأداء الخاص بمواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك للتأكد من عدم وجود أي مشاكل وأنها تسير في الاتجاه الصحيح ونحو الهدف الخاص بها ويمكن فعل ذلك مرة واحدة أسبوعيًا كحد أدنى.

كما يجب تعلم الأساسيات الخاصة بإنشاء التقارير المتعلقة بشبكات السوشيال للمساعدة على مراقبة الأداء الخاص بك والتقدم والنمو الذي يحققه عملك.

وفي الأخير.. لن يتوقف الأمر عند هذا الحد حيث يجب توضيح أن استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ليست عملية ثابتة ولكن على العكس يجب أن تتمتع بالمرونة والعمل على الرجوع إليها والقيام بعمل مراجعات وتعديلات وإضافة ما يلزم وذلك في حال تطلب الأمر ذلك. ولهذا ينبغي القيام بمراجعة الاستراتيجية بشكل دوري للتأكد من أن الأمور تسير بطريقة صحيحة، حيث ان مواقع التواصل تتغير بشكل مستمر كما تتضمن على تحديثات وتطورات تحدث دائما بالإضافة إلى أن العمل الخاص بك يمكن أن يمر بفترات يتعرض فيها لحدوث الكثير من التغييرات أيضًا.

ادارة منصات التواصل الاجتماعي

6. نظم عمليات النشر

يجب عليك تنظيم عمليات النشر على مواقع التواصل الاجتماعي إذ يفضل نشر محتواك في أوقات متفاوتة ومدروسة وبحسب نشاط مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي حيث يجب أن تقوم بعمل جدولة لمنشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي من خلال استخدام بعض أدوات ومواقع إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.

7. تحسين نتائج البحث SEO

من المهم اتباع قواعد تحسين نتائج البحث Search Engine Optimization لكتابة محتوى فعال، فهذا يجعل محتواك في مقدمة نتائج البحث عن الموضوعات التي تكتب عنها.

8. استخدم الهاشتاج في عمليات النشر

قم باستخدام الهاشتاجات المتعلقة بالمنشور وبالمحتوى الذي تنشره على مواقع التواصل الاجتماعي.

9. اختصر روابط المواقع قبل نشرها على مواقع التواصل الاجتماعي

قم باختصار روابط موقعك إلكتروني قبل نشرها على منصات ومواقع التواصل الاجتماعي مثل استخدامك موقعBitly .

10. اختتم منشورك بدعوة الزوار والعملاء إلى التواصل معك

قم باختتام منشورك عبر مواقع التواصل الاجتماعي بدعوة الزوار والعملاء إلى التواصل والاتصال معك.

اقرأ أيضًا: افضل شركة ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي

خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي

1- تحديد الهدف أو الغاية من وراء استخدام مواقع التواصل الاجتماعي

يجب العمل على معرفة الأهداف أو الأشياء التي ترغب في الوصول إليها وتحقيقها من خلال مواقع السوشيال ميديا ويجب أن تكون هذه أول خطوة تقوم بها قبل العمل على بناء خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك. حيث يمكن أولا تحديد الأهداف الخاصة بعملك بشكل عام ومن ثم تحديد الأهداف التي تريد الوصول إليها والتي يمكن تحقيقها من خلال عملية التسويق على مواقع السوشيال ميديا.

ومن الأهداف أو الغايات التي يمكن الوصول إليها من خلال مواقع التواصل:

• التعريف بالعلامة التجارية الخاصة بك ورفع درجة الوعي بها.
• التواصل مع العملاء وإتاحة خدمة عملاء جيدة.
• الوصول إلى الجمهور الذين يمكن أن يصبحوا عملاء وتعزيز العلاقة معهم(الحصول على عملاء جدد).
• رفع معدل الأرباح أو الإيرادات.
• توطيد العلاقة بين العلامات التجارية وبين عملائها أو جمهورها الحالي.

2- تحديد العملاء الذين ترغب في استهدافهم

يجب معرفة من هو جمهورك المستهدف، أي ينبغي العمل على معرفة العملاء أو الجمهور المثالي للعمل الخاص بك، ويجب معرفة المعلومات التالية عن ذلك الجمهور:

• السن أو الفئة العمرية الخاصة بهم.
• المهنة أو المناصب الخاصة بهم.
• البلد أو المنطقة الجغرافية.
• الأشياء التي تستحوذ على اهتمامهم.
• الحالة المادية أو متوسط الدخل.
• كما يجب معرفة المواقع الاجتماعية التي يتواجدون عليها.

3- تحليل النتائج وقياس نسبة النجاح على مواقع السوشيال ميديا

يجب في هذه الخطوة تحديد الأهداف أو الغايات التي ترغب في الوصول إليها وتحقيقها علي كل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي وذلك بعد معرفة ما هي المواقع المناسبة للعمل الخاص بك والتي تستطيع من خلالها التواصل مع جمهورك المستهدف وتعزيز العلاقة معهم.

بعد العمل على معرفة الأهداف الخاصة بكل موقع من مواقع السوشيال ميديا يجب الآن معرفة الطريقة التي يمكن من خلالها قياس وتقييم النتائج الخاص بك على كل موقع فمثلاً في حال كان الهدف أو الغرض الذي ترغب في تحقيقه هو الحصول على عدد من العملاء الجدد بشكل شهري وليكن 4 عملاء مثلاً على موقع لينكدإن linkedIn بشكل شهري في هذه الحالة يمكن مراقبة نسبة العملاء الذين تكتسبهم كل فترة 30 يوم أي شهرياً.

4- معرفة نوعية المحتوى الذي سيتم مشاركته على المواقع الاجتماعية الخاصة بعملك

من العوامل المهمة التي يمكن الحصول على الفائدة من خلالها هي عملية التسويق عبر مشاركة المحتوى وذلك في حال استعمال منصات السوشيال ميديا للتسويق للشركات أو الأنشطة التجارية، كما أن صناعة المحتوى الذي يلائم طبيعة العملاء الذين تستهدفهم من العوامل المهمة لنجاح خطة إدارة مواقع التواصل. ويجد بعض الإرشادات التي يمكن أن تساعدك في هذا الأمر كالتالي:

• الحرص على التنويع في المحتوى الذي يتم إنشائه حيث يختلف المستخدمين على الإنترنت من حيث الاهتمامات والتفضيلات وعند إتاحة المحتوى الخاص بالشركة أو العلامة التجارية بأنواع مختلفة على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك فإن ذلك يساعد على إرضاء الأذواق المختلفة لجمهورك والأشخاص الذين من المتوقع أن يصبحوا عملاء لديك.
• يمكن تحديد المنافسين والعمل على مراقبتهم ومن ثم القيام بتحليلات الحسابات الخاصة بهم للتعرف على نوعية المحتوى الذين يقومون بمشاركته والذي يحصل على أكبر نسبة تفاعل وردود فعل من قبل الجمهور الذي تسعى لاستهدافه.
• عند مشاركة الصور كنوع من أنواع المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك يجب الاهتمام بالأبعاد أو الأحجام المتعلقة بالصور بالنسبة لكل موقع من مواقع السوشيال ميديا المختلفة.
• ومن الأمور المهمة عند إنشاء خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي هي الاهتمام بعمل جدولة للمحتوى والمنشورات الخاصة بك ومعرفة الأوقات التي يتواجد بها جمهورك أو عملائك المستهدفين على منصات التواصل الاجتماعي وبالتالي تساعد جدولة منشوراتك على الوصول إلى العملاء والمتابعين في أوقات نشاطهم مما يؤدي إلى الحصول على نسبة وصول أكبر ومعدل أعلى من التفاعل، كما أن الجمهور سوف يلاحظ المواعيد أو الاوقات التي تقوم بمشاركة المحتوى فيها، ولذلك ينصح بتجنب النشر العشوائي.
• كما من الضروري الاهتمام بتقديم خدمة عملاء والرد على التعليقات والاستفسارات الخاصة بالمتابعين والعملاء وخاصة في حال تلقي تعليقات سيئة أو سلبية على الحسابات التابعة لعملك أو النشاط التجاري الخاص بك.
• من المهم تضمين عبارات تشجع على القيام بفعل أو إجراء معين والتي تعرف بـ (Call To Action) أي ما الأمور التي ترغب في أن يقوم بفعلها القراء أو العملاء، على سبيل المثال: يمكن أن يكون لديك رغبة في أن يقوم القراء بمشاركة المحتوى الخاص بك أو الضغط على الرسائل من أجل التواصل والاستفسار عن ما تقدمه أو النقر علي لينك أو رابط معين. 

يمكن أن تتيح خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الجيدة الحصول على الكثير من المميزات والتي منها الحصول على عدد أكبر من العملاء الجدد أو الذين يتوقع أن يكونوا عملاء، ارتفاع معدل المبيعات والأرباح والتعريف بالعلامة التجارية الخاصة بك وزيادة درجة الوعي بها.

5- اختيار حسابات التواصل الاجتماعي الملائمة للعمل 

يقصد في هذه المرحلة العمل على معرفة مواقع السوشيال ميديا الملائمة لطبيعة العمل الخاص بك وكذلك نوعية العملاء المستهدفين، ويمكن توضيح ذلك من خلال المثال التالي فمثلاً في حال كان لديك نشاط أو عمل تجاري بحجم صغير متخصص بتقديم بعض المنتجات المتعلقة بالشباب وصغار السن فمن المواقع الملائمة لطبيعة هذا العمل منصة التيك توك وكذلك موقع انستغرام (instagram) حيث يحتوي كلا الموقعين على تواجد هذه الشرائح المستهدفة بدرجة كبيرة وبالتالي يؤدي ذلك إلى الحصول على نسبة عالية من الأرباح والمبيعات.

كما يتم تحديد المنافسين ومراقبتهم لمعرفة خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بهؤلاء المنافسين والاطلاع عليها والعمل على تحليلها ومن خلالها يمكن معرفة ما هي مواقع السوشيال ميديا التي يقوم باستخدامها الفئة المستهدفة الخاصة بك وبالتالي التركيز على هذه المنصات والاهتمام بها.

وظيفة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي

يقصد بعملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بأنها عبارة عن القيام ببعض المهام المتنوعة والمختلفة مثل صناعة المحتوى ونشره على منصات السوشيال ميديا المختلفة كالفيسبوك و instagram و twetter و youtube وغيرها من المواقع والعمل على إنشاء جدولة للمحتوى والقيام بتحليله وتقييمه وكل ذلك من أجل خلق الوعي بالعلامة التجارية أو النشاط التجاري عند العملاء الذين يتم استهدافهم والحصول على نسبة أكبر من المبيعات والأرباح.

يقوم المدير أو الشخص المسؤول عن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي أو إدارة منصات السوشيال ميديا بالإشراف والاطلاع على عمليات التواصل التي يتم إنشاؤها بين الشركة أو العلامة التجارية وبين الجمهور الخاص بها عبر العمل على تطبيق الاستراتيجية الخاصة بالمحتوى على تلك المواقع.

كما أن من الواجبات التي على الشخص الذي يعمل في وظيفة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي القيام بها العمل على تحليل البيانات الخاصة بعمليات المشاركة وكذلك القيام بالتخطيط لإنشاء الحملات على الإنترنت وغيرها من الأمور.

الهدف من وظيفة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي هو العمل على التعريف بالعلامة التجارية ورفع مستوى الوعي بها عند الجمهور المستهدف بواسطة استعمال مواقع التواصل الاجتماعي، وتتمثل المهام أو الواجبات التي يقوم بها الشخص الذي يعمل في وظيفة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي في التالي:

• القيام بمشاركة المحتوى المتنوع سواء كان صور أو مقاطع فيديو أو شيء آخر ونشره على منصات الشبكات الاجتماعية المختلفة ومن ثم العمل على متابعته.
• إجابة المتابعين والعملاء والتفاعل معهم على مواقع التواصل الاجتماعي.
• تتبع المقاييس المتعلقة بأداء الحملات الإعلانية أو التسويقية على مواقع السوشيال ميديا(مقاييس الأداء KPIs) مثل معدل التفاعلات أو الإعجابات ومعدل النقر على الروابط الخاصة بك وغيرها من العوامل الأخرى.
• متابعة المنافسين ومراقبتهم والعمل على تحليل الأداء الخاص بهم.
• العمل على إدارة الإعلانات التسويقية الخاصة بالمؤسسة أو النشاط التجاري على مواقع التواصل الاجتماعي.
• العمل على الإشراف ومتابعة الخدمة الخاصة بالعملاء على وسائل السوشيال ميديا.
• القيام بعمل تحليل للبيانات والنتائج للتأكد من الأداء الجيد للحملات الإعلانية ومعرفة ما إذا كان تم الوصول للأهداف المرجوة منها أم لا.
• يوجد الكثير من المهام والواجبات الأخرى.

ما أهمية خدمة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ؟

خدمة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تعود على الشركات والمؤسسات الذين يسوقون لأنفسهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي بالعديد من المميزات والفوائد ومنها:

1. تحقق أهداف الشركات التسويقية وترسخ علامتك التجارية عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
2. تزيد من حجم مبيعاتك وأرباح شركتك وتجذب المزيد من العملاء والزبائن المستهدفين.
3. تنظيم عمليات النشر عبر مواقع التواصل الاجتماعي توفر عليك الجهد والوقت الذي تبذله في نشر المحتوى عبر هذه الوسائل.
4. تساعدك على تحديد العملاء والزبائن المستهدفين المناسبين مع أعمالك وعملياتك التسويقية.
5. تساعدك على اختيار مواقع التواصل الاجتماعي المناسبة مع أعمالك الترويجية.
6. تضع استراتيجيات لابتكار محتوى مشوق وحصري وفريد ومؤثر على صفحات مواقع التواصل الاجتماعي ويعكس أهداف علامتك التجارية.
7. تجعلك تستهدف العملاء والزوار في أوقات نشاطهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
8. تساعدك في تخطي منافسيك وأن تكون الأول في مجالك على الإنترنت.
9. إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بشكل كامل.
10. تمنحك احصائية شاملة عن حملات السوشيال ميديا الخاصة بك والعدد الذي تم استهدافه وتكلفة الحملة.

اقرأ أيضًا: إدارة مواقع التواصل الاجتماعي باحترافية – خدمة ادارة وسائل التواصل الاجتماعي

خدمة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي في السعودية

خدمة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي في السعودية هي أحد الخدمات المفضلة وأحد طرق التسويق الالكتروني المميزة والمستخدمة في ترويج وتسويق خدمات ومنتجات الشركات والمؤسسات.

خدمة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي في السعودية تعد من الخدمات التي تحصل عليها الشركات التجارية والتعليمية والطبية وشركات المقاولات في المملكة والتي يمكنكم الحصول عليها عبر شركة مقال في السعودية أحد شركات التسويق الالكتروني وصناعة المحتوى الإبداعي الاحترافي المناسب مع العلامات التجارية والهوية البصرية الخاصة بالشركات والمؤسسات.

خدمة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي في السعودية شكلت عاملاً مهماً ودوراً مهماً في تطوير وتنمية الشركات والمؤسسات وفي تحقيق أهدافها التسويقية.

اقرأ أيضًا: أفضل شركة ادارة حسابات سوشيال ميديا في السعودية

خدمة إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي عبر متخصصي وخبراء السوشيال ميديا في شركة مقال في السعودية للمزيد من التفاصيل والمعلومات وللحصول على العروض والباقات أضغط هنا.

أسئلة طرحها الآخرون عن خدمة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي

ما هي ادارة مواقع التواصل الاجتماعي؟

ادارة مواقع التواصل الاجتماعي استراتيجية شاملة وليس فقط بعض الخطوات التي يتم تنفيذها، فهو مصطلح شامل لكل ما يخص صفحات التواصل الاجتماعي وإدارة العلامة التجارية.

كم عدد منصات التواصل الاجتماعي؟

ليس هناك عدد محدد لمنصات التواصل الاجتماعي، ولكن أشهر هذه المنصات هي: الفيس بوك وتويتر وإنستجرام وتيك توك وسناب شات وريديت.